戰“疫”,哈納斯故事

發稿時間:3月前 (2020年02月17日)

總有一種情感,讓我們不懼危險;總有一種力量,激勵我們一往無前。

疫情發生以來,哈納斯燃氣堅決貫徹黨中央與區、市黨委政府的指示要求,眾志成城,上下齊心,一手抓防控,一手抓服務保障,打響疫情狙擊戰。

部署戰:與時間賽跑,堅決打贏疫情防控阻擊戰

疫情如火,刻不容緩!

公司黨委高度重視,第一時間確定特殊時期“保防疫、保安全、保供氣”的工作方針,迅速啟動專項應急預案,成立疫情防控工作小組,科學有序做好疫情防控各項工作,積極獲取中石油的資源支持,要求全體員工眾志成城,攻堅克難,切實保障銀川市天然氣的平穩輸供,全力支持銀川市疫情防控大局,堅決打贏疫情防控阻擊戰。 

只有快速決策,與疫情賽跑,才能為工作全面落實爭取時間。隨著防控形勢變化,公司黨委專題研究部署防疫工作,第一時間傳達學習習近平總書記重要講話精神,落實黨中央與區、市黨委政府的重要部署,不斷加強防控力度,科學決策,精準施策,部署再部署,動員再動員。

  疫情發生以來,哈納斯員工堅守崗位,24小時應急值守,服務一刻無中斷……

          防控戰:深入每個細節,安全不留死角

          備戰,首當其沖是籌措防控物資。面對各類防疫物資奇缺的不利局面 ,公司廣泛發動員工,通過各種渠道批量采購口罩、酒精、84消毒液、測溫儀等防疫物品,及時配發各部門,保證防疫物資準備充分,一線將士無防護不上崗。

          春節期間,公司黨委、工會多次組織檢查慰問值守員工。防控疫情,公司領導一線指揮,各部門各負其責,決策部署到位、防控保障到位,物資配備到位、工作執行到位。疫情雖然嚴峻,公司從上到下,始終士氣高昂,眾志成城,共克時艱。


          科學防控,做好安全檢查排查。人員與場所,佩戴口罩、定時測溫、噴灑消毒、出入登記,防控措施落實到每個細節;數據統計,細化到人頭,與社區聯動,防疫數據日統日報。


          每次執勤前,對車輛裝備全面消毒,保障自身安全,也讓用戶放心。

          營業大廳、96517熱線中心與辦公區域、場站,每日定時消毒,人員定時測溫,安全防護無死角 。

          博“疫”戰:一手嚴防控,一手優服務

          疫情如鋒矢,則我為盾為墻;疫情如洪水,則我為山為障。

          防控特殊時期,盡管做好防護,也難免面臨風險??缮硖幑獗U弦痪€,使命在肩,哈納斯燃氣人怎可臨敵退縮?




          肩負供氣保障重任,面對56萬燃氣用戶、3000多公里的燃氣管線,做好天然氣管線與設施巡檢維護。4115132應急搶險電話24小時暢通,應急搶險人員24小時待命。對執行救治任務的醫院等重點場所,重點服務,優先保障!


          優質服務,不光是平時溫馨的提醒,更是戰“疫”時堅強的承諾。

          根據防疫需要,為了避免人員交叉感染,公司暫停了抄表、通氣等主動上門服務,但暫停主動上門,不等于不服務,維修檢修團隊24小時待命,遇到用戶家中燃氣故障,總會第一時間趕往處理。特殊時期,一定要讓用戶安心用氣、放心用氣。


          疫情防控期間,96517熱線24小時服務,咨詢量激增,為了保障話務通暢,熱線員工紛紛放棄春節假期,堅守崗位。



          哈納斯營業大廳全年無休,這個時候,更要堅守崗位,做好優質服務。除了春節正常值班外,防控疫情,一聲令下,輪休人員也毫不猶豫返崗值守。

          口罩雖然遮住了笑臉,但我們會用行動,來體現微笑服務,用心服務。96517熱線和營業廳是公司員工平均年齡最小的兩個部門,員工大都是年輕姑娘,很多人,剛剛成為母親。面對疫情,他們無一例外放棄休息,堅守崗位。


          給用戶測溫,幫行動不便的用戶購氣,崗前消毒清掃,營業廳員工一專多能。特殊時期,不方便去吃飯,只好拿方便面墊巴一下。


          抗擊疫情,只要用戶有需求,不管在崗在家,優質服務唯有全心全意。很多員工在休息期間,自發在業主微信群幫居民解決燃氣使用問題。

宣傳戰:防疫防控+安全用氣,人人都是宣傳員

          抗擊疫情期間,公司響應政府加強宣傳的要求,公司官網、微信公眾號、微博、哈納斯E黨建公眾號及時發布防疫知識與服務信息,各部門也結合服務職責,利用美篇發布服務動態,盡一切可能,開展疫情防控宣傳!

          為了擴大宣傳面,公司與各媒體聯動,通過廣播、報紙手段,及時發布服務信息,宣傳安全知識,提醒市民防疫期間安全用氣。

          公司各營業廳大屏滾動播放安全防疫知識,方便用戶觀看。

          我們知道,在狙擊疫情這片沒有硝煙的戰場上,多做一次宣傳,用戶多一點了解,就多一分安心。

          國有疫,用戶有急,我必為前驅,做好服務,安我用戶心,強化供氣保障,助我城市早安康!

          抗疫有我,中國加油!







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